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    畹町 | 打碎的首饰盒

      

      2017-08-11 李晓娟/畹町西安 热风报

      在销售行业肯定会遇到各种各样的事,印象最深的一次就是“首饰盒”打碎事件,这天晚上正当所有的顾客都在认真的挑选着自己满意的商品,我和同事们也都整理着商品,做好随时为顾客服务的准备,这时只听到“咣当”一声,同事立即跑过去看究竟怎么回事,原来是有一个小孩打碎了首饰盒,于是同事便很耐心的商量怎么处理这件事,一般这种情况下都是全额赔付,可顾客接受不了,并且大吵大闹,无论怎样都安抚不了顾客焦躁的心情,对于刚入职不久的我很不理解为什么同事一直在安抚顾客,宁愿自己受委屈也不与顾客争辩,我心里便很生气,甚至埋怨同事,事情僵持了半个小时仍得不到解决,最终经过主管的协调得已解决,随后我便问同事为什么不跟顾客把话说清楚,为什么一再接受顾客无理的要求,最终同事的一句话让我心里的疑问一瞬间明了,同事告诉我,我们服务行业最重要的是服务好顾客,让顾客满意是我们的宗旨,我们最重要的是口碑。

      工作在畹町这个大家庭,平时也难免会与同事发生分歧,但同事们都相互理解,主动道歉,所有的问题都能得到迎刃而解。

      这段时间的实习,使我颇有感悟,懂得了如何面对生活,如何与同事相处,如何处理人与人之间的关系并且对自己以后的生活,工作也提出了几点要求:

      1.做一个有正能量的人。对生活必须有一个很阳光的心态和一颗宽容的心,必须用充满爱的心去对待周围的每一个人,这样你会觉得大家都喜欢你,并且愿意和你相处。

      2.树立正确的人生观,养成良好的行为习惯,如衣帽整洁,礼貌待人,谈吐文雅,遵规守约。

      3.养成做事认真细致,持之以恒的精神,并在工作中勇敢说出自己的见解,就是错了还可以改,如果不说出来就连改的机会也没有了。

      4.对自己充满自信,永远认为自己是最棒的,一个充满自信的人他的外表不但会变得美丽阳光,他的内心也会非常强大。
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