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    工作在热风 | 对我而言的可爱的顾客们

      

      2017-08-18 罗震/热风淄博 热风报

      在热风店铺,每天来往的客人很多。销售员和顾客是"绑定式接触",顾客是每天要见、必须要见的人。知乎、百度、搜狗的关键词搜索,也验证了销售员和顾客的亲密关系。几乎每条消息,他俩都是成对显示。

      有趣的是,在知乎输入关键词"顾客",前三条分别是"顾客的哪些行为让人觉得很无奈"、"如何看待客人被火锅店服务员泼开水,其他人叫好"、"你有哪些难以搞定的顾客"。在百度输入关键词"销售员、顾客"出来的就是"销售员如何搞定顾客"、"销售员与顾客交流十大技巧"……销售员与顾客似乎是"相爱相杀"、"斗智斗法"的可爱存在。

      进入热风,半月有余,也已见过各种挑剔的、奇葩的、较真的、磨叽的、可爱的、趾高气昂的顾客,相信长期在一线工作的战友们更是见过顾客百态,练就了一身"金钟罩"。但白居易在《简简吟》里说"世上好物不坚牢,彩云易散琉璃脆。",刘墉也在《爱不厌炸》里说过"人很妙,人总是容易记住坏的,忘记好的。 基于人的这个属性,我时常会担心,我和顾客的记忆里只剩下他只试不买,他难缠事多……所以我还是打捞一下记忆里那些的可爱客人们,写下"我"和顾客们的故事。亲笔写下来的事情,记忆会变深刻很多。也希望这一点温暖的火光,能在黑暗时发一点光,唤起有些销售员那些年的温暖瞬间。

      我很美,你也好看

      "全场软木拖,两双59。夹脚拖,两双49。"

      "两双一共49?"

      "恩,是的。您可以选女士两个款式,或者一款女士一款男士。"

      ……

      "您好,您的M码的拖鞋,试一下吧!"

      "哎呀,你不用拆了,你那么美,我都不好意思让你蹲着,我自己来。"

      "您也好看。"

      "宋*,你觉得谁更好看?"

      "……"

      其实我站在你背后

      要我拍你一下吗

      "你好,你家鞋子有39的吗?"

      "男鞋一般是39-44码,您先看一下款式吧,

      有喜欢的找个号给您试一下。"

      ……

      "这个只有40了,你需要试一下吗?"

      "就这个好看,拿一双试试吧。"

      ……

      "好像有点大,但系紧鞋带也能穿。"

      "这些硫化鞋还有这两个款式有39码,您看一下有喜欢的吗?"

      "拿这双试试吧。唉,每次买鞋买衣服都犯难,我太瘦太矮了……我也是很无奈啊!嗨,你看我这裤子,穿的她的,女款哈!"一个男顾客说道。

      "你好意思说,谁让你没带长裤来,淄博这两天老下雨!"男顾客的女伴说。

      "运动裤没什么差别,我没看出来是女款,一条裤子你俩都能穿,省钱了。"

      "嗨嗨,恩……会聊天"

      "您也会夸人。"

      "不行,就40那双好看……纠结呀。"

      "您稍等一下,可以帮您查一下能不能调到39的货,这双鞋子满99元了,可以帮您快递到家。"

      ……

      "不好意思,39码各家门店都没有货了。你再看一下其他款式吧。"

      "没事,你忙吧,我再纠结一下。"

      ……

      "我在你后面,我拍你一下哈"一只手拍了我的肩膀一下。

      "40也能穿,垫个鞋垫,再系紧点,可以的。买完了,我走了哈。拜拜,谢谢"

      你记忆很好,眼光也不差

      "小姑娘…"

      "您好,有什么可以帮助您的。"

      "你看一下这两双,我穿哪双好看?"

      "您上次来,穿的长裙,买了一条碎花半裙,今天是连衣裙。平时穿裙子比较多的话,右边那双更好搭配。"

      "啊~你记得我呀,记性真好。"

      "恩,记得。前天来过。"

      "现在凉鞋是特价吗?"

      "恩,是的。鞋底橘色标价是现价。"

      "恩,真的哈。右边这双原价299原来更贵,还是你眼光好,就听你的吧。"

      到了被叫阿姨的年纪

      有人叫你姐姐

      年龄这件事真的是相对论。自己刚毕业,总觉得自己花样年华刚刚开始,到了热风,身边的同事大概都是97年、98年、99年,然后莫名开始觉得被小朋友叫阿姨、被20来岁的女生叫姐姐是件生不来气的事情。直到……

      "你好,这件裙子多少钱?"

      "特价199。"

      "这些都打折吗?"

      "这些都是特价,39元起,橘色标签是现价请随意挑选。"

      "康康你觉得妈妈穿哪件好看,妈妈喜欢这件,你再帮妈妈选一件,我一起试一下好不好?"

      "这件好看,妈妈这件吧。"

      "这是S的,妈妈穿不上。"

      "阿姨,还有更大的吗?"

      "康康,应该叫姐姐。人家是姐姐。"

      "你看着很小呀,你有20吗?"

      (其实我25岁)

      当你认真的时候

      全身真的在发光呀

      "钱包限时特惠99元起,请随意挑选。"

      "萱萱,放下…我们不买这个。"

      ……

      "萱萱,放回原位,要不然爸爸生气了。"

      "萱萱这个原来不在这,在那儿,重新放。"

      "萱萱,还不对,这个应该放在这儿,就是我指的这儿。"

      "我来吧。我来放就行了。"

      "没事,让她自己放。"

      "萱萱,你放回原位,摆整齐,不要给阿姨增加工作量。"

      "恩啊,对,放对了,再弄整齐。"

      "很好,这个再放回去。一样的要求。"

      一个走路摇摇晃晃的女孩,一个耐心严格的父亲。她在认真学做事,他在认真教做人。两个人认真的样子很美,两个人认真的样子在发光。

      干销售时间越长,遇到的人越多,失望的概率可能会加大。销售难做,但可爱的客人们还是有的,以后会更多的。顾客越多,见到众生之相,更能明白哪个才是自己想要活成的模样。作为销售员,顾客一点点微小的肯定,对我们也意义非凡。打捞这些瞬间,作为纪念,一为工作负责,二为心情助兴。在迷茫踌躇的时候,拿出来回想一下,也就没有那么苦了。愿销售员天真如初,顾客们善良如昨!
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