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    论“何为销售”、“怎样才能学到东西”

      

      2017-09-05 唐锡林/SSC 热风报

      日常中,从销售员到运营经理,甚至区总经常说“门店没时间做销售”、“在热风学不到什么东西”!今天就这两个问题理一理,谈谈我的看法。

      什么是销售?销售:在日常生活中非常普遍,销售就是向顾客提供商品/服务的行为,以满足顾客需求的过程,包括为促进该行为进行有关辅助活动。例如:商品呈现展示、促销、服务等活动。

      (以上定义来自百度)

      销售是向顾客提供顾客利益

      那热风销售的逻辑是向顾客提供什么样的顾客利益呢?

      一、商品——热风向顾客提供物美价廉,不失时尚的商品。在shopping mall中,热风门店的顾客总是多的,证明我们的商品是有竞争力的,部分原因是顾客冲着我们的商品来的。

      二、好体验——就是顾客在购买商品的过程中的感受是什么!这个感受决定这单销售成交与否,决定这个顾客下次还愿不愿意来热风!

      为什么我们的同事会说:没有时间做销售!ZARA、 H&M、UNIQLO有人推销?有人服务吗?他们日常都是在门店做陈列、出样、整理等工作。这些工作就是让顾客选款,最后决定买单的重要工作,这就是销售。

      在热风门店,服装、配件、包包三大品类必须做到顾客自选模式(条件不允许的小店除外),为了做到顾客自选、自助不求于“服务员”,就必须时刻保证按品类结构分类陈列,必须时刻保证单个SKU全码且集中在一个挂钩出样。当然,鞋子需要顾客选款,店仓取货、试穿,“服务员”与顾客有交流互动的环节。所以大家日常花费大量时间:门店模块陈列、TOP10调整、商品出样/补码、促销调价整理、店仓商品整理、环境卫生......都是为了顾客买单那一刻的销售工作!做好了,顾客才有好体验,才不会因陈列分类不清晰,或没有全码出样而导致错失销售机会,才会有销售业绩,这就是销售。

      怎样才能学到东西?

      刚踏入社会的年轻人总认为工作是件简单的事情。有的把学历当能力,加上现在的互联网时代,没有你不知道的事。错把什么理论、知识点、见闻当本事。其实,在工作中实践很重要,什么工作认认真真做一遍是很重要!像热风这样的零售服务业,工作都有标准流程。你参加培训了,只是有了点了解,扎扎实实做几遍才会变成你的技能、经验。迈出了第一步,继续保持积极的心态,这项工作会做了,这时就要思考用什么方法做,按什么步骤,同事怎样分工,进一步提高效率,做到位。凡事以这样的精神、态度去做,干中学,不可能学不到东西。唯有这样,你才能争取到机会,才能收入越来越高。

      唐锡林

      2017.09.04
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