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    我带着热风去日本

      

      2017-09-13 文/ssc吕冰 热风报

      赵晨,热风鲁津冀区域同事,荣获第二届永旺梦乐城中国待客大赛全国第三名的好成绩。

      编者按

      写在前面:

      采访晨儿姐(她说店里的同事都这样称呼她)之前有些许紧张,一是关于她所参加比赛的资料不多,二是对她本人了解太少,手边只有前一天晚上区域同事连夜赶出来的基础信息。约定上午十点钟视频,准时点击视频邀请,只见屏幕瞬间转换为音频模式,一个爽朗热情的声音传来:姐,等我一下,画个眉毛,不化妆就跟你视频太不礼貌了。回答她,好的。挂断音频聊天,忍不住对着空荡荡的会议室大笑。

      化妆示人,说话直爽,恩,这很热风。

      Q&A

      Q:能跟我们简单介绍一下永旺梦乐城的待客大赛吗?

      A:永旺梦乐城在日本一直坚持开展模拟待客评选大赛来提高待客质量,2016年永旺梦乐城将“待客大赛”引入中国境内,举办了第一届永旺梦乐城中国待客大赛。今年是永旺梦乐城在中国举办的第二届“待客大赛”,汇集了全中国各地13家购物中心约2200家专卖店的近3万人参加,决赛在8月16日于武汉召开。

      Q:这么大型的活动,你能够在全国3万名参赛人员中脱颖而出,比赛过程一定非常激烈吧?

      A:其实还好,平日里我们在门店工作都是以顾客为主角,现在我们成为了大赛的主角,更多的是有些紧张。不过通过这次比赛,能够看到来自不同专卖店的选手展示各个服务行业的待客服务方法,也给了我们相互学习和交流的机会。整个比赛全程我的心态都是比较好的,把我在热风所学到的待客服务方法全部展示出来,印象比较深的是有一场比赛,需要在规定时间内模拟门店销售场景,但是时间到了我还没有完成,当主持人提示我时间截止后,我对现场的评委表示,我意识到自己没有完成规定动作,但是我的客人还在这里,我需要把客人送走再听各位老师的点评,因为在热风,欢迎客人进门和送客人出门都是非常重要的。虽然得到了评委们的允许,但当时心里还是有点打鼓的,后来得知自己取得了全国第三的成绩,非常开心。

      Q:通过这次比赛,你觉得最大的收获是什么?

      A:我觉得有两方面的收获。第一是通过比赛让我更进一步认识到微笑与问候的重要性,大大提高了我的待客意识,组委会还特意安排了经验非常丰富的老师对我们进行了培训,这些经验都是我可以带回给门店小伙伴共同学习的,比如说如何真心诚意的与客人交流,如何与客人成为朋友,如何抓住一个永久的客户等等;第二个收获就是深切感受到了热风这个大家庭的温暖,店里的同事年龄基本上都比我小,平时感觉我照顾大家多一点,但是为了让我安心参加比赛,店里不管是店长还是同事都是全力支持,特别感谢大家。

      Q:你刚刚提到组委会为参赛选手安排了经验丰富的老师进行培训,可以分享给我们学习一下吗?

      A:当然可以呀。我觉得最值得分享的就是如何与客人真诚的交流,我们热风不提倡“跟随式”销售,这让很多同事觉得缺少了与客人的交流,减少了成交量。其实不是的,现在的客人更喜欢轻松愉悦的购物环境,“跟随式”销售会对客人造成一定的心理压力,反倒不利于销售。我们真正要做好的是,当客人有需要的时候,快速反应,发自内心的给出购买意见。有些同事就是客人问一句答一句,这样肯定不利于销售,可以稍微和客人聊几句,让对方感受到你的真诚,也许这次客人没有购买,但是你的服务让对方印象深刻,没准下次就购买了,你也就抓住了一个永久的客户。

      Q:马上就要代表热风去日本了,你有什么打算吗?

      A:首先开心是一定的;其次我觉得自己并没有达到代表热风的程度,但是我有一个想法,听说会带我们去东京迪士尼玩,会去看烟火表演,我想穿着热风的绿工兜去,让更多的人看到我们热风,想认识了解我们热风。等以后热风在日本开店了,我还想去应聘呢!

      写在后面:

      采访过后,翻看晨儿姐的朋友圈,发现在8月上旬她转发了一条为比赛选手投票的信息,不禁跟身边同事抱怨怎么没有早些知道这件事情,无论通过热风报宣传与否,都要为她投上一票加油鼓劲。随后又释然,如今,每一位热风人都是晨儿姐的坚强后盾,即使远赴日本,每一位热风家人都将为她的成绩,举杯相庆!
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