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    电商程建:玩就狠狠地玩 干就拼命地干 | 干货

      

      2017-11-08 文/SSC吕冰 热风报

      程建,计算机科学与技术专业出身,纯理工科男,作为以技术为代表的草根在淘宝玩了六年服装店铺后,因供应链上存在天然短板盈利空间被极大压缩,转而投靠热风。从与TP公司对接到组建热风电商自己的团队,可以说程建是热风电商崛起的主要见证者之一,更是热风电商五年来“双十一”这场没有硝烟战争的重要亲历者。

      去年,在小编的镜头下,大家共同见证了紧张刺激的“双十一”前夜和激动人心的销售业绩;今年,不管线上还是线下“双十一”的推广势头都异常凶猛,我们也决定提前带大家感受一下热风电商的——“双十一”前夕。

      大家好,我就是程建本人。

      为了迎战今年的“双十一”,

      热风电商今年都做了哪些动作?

      在营销上,今年的投入较去年多一些,针对现在大多数消费者都是在手机淘宝上挑选商品、下单购物这样一个习惯,我们加入了天猫狂欢城这个玩法。目前从数据上看,店铺的每日客流量多达50万人次,转化率的效果如何还有待验证。此外,如果消费者在预热期间(11月1日—10日)将5件商品加入购物车就可以领取20元无门槛优惠券,关注热风店铺并且加2件商品入购物车就有机会参与抽奖,奖品有IPHONE X、周大福定制款3.5克纯金风车吊坠、Dior烈焰蓝金口红等;在双十一当天实付金额前二十名即送周大福定制款纯金风车吊坠一个,实付金额前二十一名至一百名即送热风时尚包包一个。

      在页面展示上,我们也做了调整。在品牌调性方面,平时的页面都是以热风品牌色为主色调,力求为消费者营造一种温暖舒适、轻松愉快的购物氛围,今年的“双十一”页面我们更加注重促销氛围的一种展示,采用了很多热烈的颜色,在主页面还加入了经典电影的一些元素用以吸引消费者的目光;在商品属性方面我们也做了一些调整,为了让客人更快速的找到想要的商品,将上千款商品分布于十几个会场,用35个页面展示出来。

      在客服方面,热风电商安排了180个人做售前客服,70个人做售后客服,从9月份开始就已经开始进行客服培训了,不仅要让客服人员熟悉平台规则、熟悉软件规则,更重要的是要熟悉我们热风的服务规则,保持热风在服务客人方面一贯良好的口碑。

      在物流配送方面,热风电商仍旧选择与百世物流合作,为了让消费者能够以最快的速度收到商品,享受更好的购物体验,我们将去年全部从上海仓发货改为从上海仓、天津仓、广州仓三地,采用就近原则发货。三个仓库准备了一千个人,其中八百人为临时工,采用“3+1”前三天集中发货后一天扫尾的策略,比去年的“4+1”模式又加快了一天。

      针对今年的“双十一”玩法,

      有哪些技巧、方法

      可以分享给各位小伙伴吗?

      我个人建议大家不要着急加购物车,而是先花个几天的时间把各种红包都领一领,比如说双十一红包啦、火炬红包啦、群战队红包等,还有狂欢红包、购物津贴之类的,领到这些红包、券之后再研究一下它们的用法,然后再计算一下怎么使用是最划算、最省钱的。所以不是有人说,数学不好的人玩不转今年的“双十一”嘛,主要还是因为今年营销的玩法比去年丰富了很多。

      平台的红包和券领取之后,就可以针对自己想要的产品下手了,进入不同的品牌你会发现每个品牌也有优惠券给到消费者,比如我们热风就有满299元减20元、满599元减40元、满899元减80元的券,并且可以与平台红包、津贴叠加使用。

      “双十一”网上购物已经成为全民盛宴,

      对我们线下门店的销售

      是否会有一定的影响呢?

      热风电商和线下门店的商品、供应链、产品的销售风格、针对的客户全体、对待客人的服务标准都是一样的,说到不同,第一点应该是客人的消费习惯不同,可能有的客人习惯在线下门店试穿之后再线上下单,也可能有的客人习惯在线上咨询一番再去线下购买,其实这些都是热风的生意,客人并没有离开热风而去别家消费;第二点就是商品的容量不同,线下门店因为使用面积的限制,能够出样上架的商品是有限的,但是对于线上商铺来说,网络的包容力是无限的,提供给我们展示商品的空间非常大,所以可能在商品款式方面比线下门店丰富一些;第三是线上与线下的营销策略不同,线上营销会为了带动流量人为的制造一些爆款,价格就比门店销售价格低一些,线下的一些季度末的打折、配合商场的促销活动,商品价格比电商线上低很多。

      以上这些不同都是正常的现象,都是热风的生意,希望同事们不要因为两种渠道存在的这些差异丧失任何一个销售机会,永远记住客人第一,以客人需求为导向开展一切工作。

      有什么想通过热风报这个平台

      对全国的小伙伴说吗?

      2013年9月,热风电商不在由TP公司代理转为自己做的时候,只有四五个人,2017年今天,热风电商已经拥有属于自己的综合部、商品部、店铺部、客服部、上新优化部和视觉部共140多位同事。四年的时间,热风电商的快速发展大家有目共睹,如果有愿意进入这个比较热门行业的小伙伴,我们是非常欢迎的。

      热风电商是一个非常年轻的团队,同事们平均年龄在24/25岁左右,来电商你不仅可以有很多锻炼自己的机会,更能从多角度、多方面了解学习这一领域的相关知识,我们奉行“玩就狠狠地玩,干就拼命地干”,期待你的加入!
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